Dépannage et support de Windows 7 en entreprise

La formation permet aux stagiaires d'acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour assurer le support du système d'exploitation Windows 7 et résoudre les problèmes techniques dans Windows 7 et dans l'environnement réseau Windows Server 2008 R2.
Cette formation prépare à l'examen " 70-685 - Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician ", qui permet d'obtenir la certification " MCTIP Windows 7, EDST ".

Public :

• Techniciens support et assistants utilisateurs au sein d'un service Help-Desk.

Objectifs :

• Dépanner les problèmes de démarrage de Windows 7.
• Dépanner les erreurs de configuration client et de stratégies de groupe (GPO).
• Dépanner les problèmes sur les périphériques matériels, sur les lecteurs et les problèmes de performance.
• Dépanner les problèmes de connectivité réseau et connectivité distante.
• Dépanner les problèmes de login et d'accès aux ressources.
• Dépanner les problèmes de sécurité tels que EFS (Encrypting File Systems), Bitlocker Drive Encryption et les permissions sur les fichiers.
• Dépanner les problèmes sur le système d'exploitation et les applications.

Pré-requis :

• Avoir suivi les cours " T110-10224 - Installer et configurer Windows 7 " et " T117-10035 - Notions de base sur l'infrastructure réseau et la plateforme d'applications Windows Server 2008 ", ou posséder les connaissances équivalentes.

Contenu pédagogique

Mettre en œuvre une méthodologie de dépannage

• Introduction au rôle EDST
• Vue d'ensemble des étapes de dépannage

Dépannage des problèmes de démarrage

• Vue d'ensemble de l'environnement de récupération Windows 7
• Configurer et dépanner les paramètres de démarrage
• Dépanner les problèmes sur les services du système d'exploitation

Configuration centralisée des stratégies de groupe

• Vue d'ensemble des applications de stratégie de groupe
• Résoudre les problèmes de configuration Client et les problèmes de GPO

Dépannage des périphériques matériels, des lecteurs et des problèmes de performance

• Vue d'ensemble du dépannage matériel
• Dépanner les erreurs physiques
• Surveiller la fiabilité et la performance
• Configurer les options de performance dans Windows 7
• Dépanner les problèmes sur les lecteurs

Dépannage des problèmes de connectivité réseau

• Déterminer les paramètres réseaux
• Dépanner les problèmes de connectivité réseau

Dépannage des problèmes de connectivité réseau à distance

• Dépanner les problèmes de connectivité VPN
• Utiliser l'accès distant au bureau
• Dépanner les problèmes d'utilisateurs en utilisant l'assistance à distance
• Dépanner les problèmes NAP
• Dépanner les problèmes DirectAccess

Dépannage des problèmes de login et les problèmes d'accès aux ressources

• Dépannage des problèmes de login utilisateurs
• Dépannage des problèmes de profils utilisateurs
• Dépannage des problèmes d'accès aux fichiers
• Dépannage des problèmes de permissions de fichiers
• Dépannage des problèmes d'accès aux imprimantes

Dépannage des problèmes de sécurité

• Récupérer les fichiers cryptés par EFS
• Récupérer les lecteurs protégés par BitLocker

Dépannage des problèmes sur le système d'exploitation et les applications

• Dépanner les problèmes d'installation
• Dépanner les problèmes de fonctionnement des applications
• Appliquer les mises à jour des applications et de Windows