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Primes et subsides




ITIL V3 Service Capability RC&V

Durée : 5 jour(s)
Tarif : Consultez-nous

 

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Les modules de formation de la filière " Aptitudes de Service " (Service Capabilities) concernent l'étude en détails de quelques processus en vue de leur mise en pratique dans une (votre) organisation.
Les processus et fonctions suivants font partie du module RC&V :
  • Gestion des Changements
  • Gestion des Mises en Production et des Déploiements
  • Tests et Validation des Services
  • Exécution des Requêtes
  • Gestion des Actifs de Service et des Configurations
  • Evaluation des Services
  • Gestion de la Connaissance
L'exposé théorique et les concepts sont illustrés par des formateurs expérimentés en pédagogie et en gestion des services.
Les discussions pendant les exposés et lors de travaux pratiques en groupes restreints, permettent d'assimiler les concepts clés en les rapprochant de l'expérience de chaque participant.
Passage de l'examen à l'issue de la formation pour obtenir la certification ITIL® en " Versions, Contrôle et Validation ".
  • le matin : préparation de la certification, examens blancs
  • l'après-midi : passage de la certification (en français)
Le succès à l'examen fait gagner 4 crédits pour l'obtention du diplôme Expert ITIL® qui en requiert 22.

Public :

  • Les participants ont suivi avec succès la formation " Fondation de l'ITIL® V3 " et souhaitent poursuivre le cursus de certification ITIL® V3.
  • Les personnes intéressées:
    • désirent approfondir les processus adressés et les déployer dans une organisation IT ;
    • occupent des rôles de certains processus dans une organisation et désirent approfondir ces rôles ou évoluer vers d'autres rôles et responsabilités ;
    • participent à la mise en place d'une démarche qualité basée sur ITIL® V3 et souhaitent contribuer à l'amélioration continue des services et à la maturation des processus déployés ;
    • sont des professionnels des TI, des responsables métier et des propriétaires de processus.

Objectifs :

  • Etudier en détails un groupe de processus pour comprendre comment ils sont étroitement liés dans les activités quotidiennes d'une DSI et acquérir les connaissances nécessaires à la mise en place de ces processus dans votre organisation.
  • Savoir " par quel bout prendre " la démarche ITIL®, et imaginer les activités et leurs mises en place dans votre organisation.
  • Concevoir les plans et documents (livrables, rapports) exigés par les différents processus.
  • Passer avec succès l'examen de certification accrédité par OGC®.

Pré-requis :

  • Le certificat " Fondation V3 " ou " Passerelle Fondation V2 vers V3 " est requis pour tout participant qui souhaite passer un certificat " Aptitudes de Service ".
  • Il est recommandé d'être familiarisé avec la terminologie ITIL® et d'être partie prenante, dans le cadre des activités professionnelles courantes, d'un ou plusieurs des processus étudiés.
  • Il est vivement recommandé d'avoir lu les ouvrages de référence (principaux, de cœur) ITIL® V3 comme préparation de la formation.

Contenu pédagogique

Pour chaque processus, sont détaillés :

  • Les composantes du processus (activités, données en entrée, données en sortie, déclencheurs, procédures possibles, modes opératoires éventuels, facteurs critiques de succès et indicateurs de performance, problèmes potentiels),
  • Les rôles et responsabilités (gestionnaire, propriétaire),
  • L'intégration des processus dans votre organisation,
  • Les documents clés (plans, revues, programmes,…) pour chaque processus,
  • Les outils et leurs apports.

Les processus sont décrits dans leur participation au cycle de vie des services. Leur amélioration continue est évoquée lors de la description des métriques adéquates.