Mise en oeuvre d'un projet ITIL
| Durée : | 1 jour(s) |
| Tarif : | Consultez-nous |
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La mise en œuvre de processus ITIL® de Gestion des Services des Technologies de l'Information (TI) peut être une tâche consommatrice de temps et de ressources. L'engagement de toutes les parties prenantes est obligatoire pour le succès de cette mise en œuvre. Ainsi, il est vivement recommandé de la conduire dans le contexte d'un projet de manière à impliquer toutes les parties.
Cette formation débute, en guise d'introduction, par une brève description du modèle de l'Amélioration Continue des services afin de montrer où se situe la phase de mise en œuvre des processus dans le cycle de vie des services.
La formation est dispensée par un expert en gestion des Services Informatiques ayant une solide expérience dans la mise en œuvre de processus et d'outils. La présentation et les discussions de groupe permettent de comprendre les concepts et de partager les expériences.
Cette formation débute, en guise d'introduction, par une brève description du modèle de l'Amélioration Continue des services afin de montrer où se situe la phase de mise en œuvre des processus dans le cycle de vie des services.
La formation est dispensée par un expert en gestion des Services Informatiques ayant une solide expérience dans la mise en œuvre de processus et d'outils. La présentation et les discussions de groupe permettent de comprendre les concepts et de partager les expériences.
Public :
- Professionnels des Technologies de l'Information (TI) qui travaillent dans une organisation désireuse d'adopter et d'adapter ITIL® et qui ont besoin d'être informés et, par la suite, de contribuer à un programme existant d'amélioration des services à travers des indicateurs et des métriques.
- Ceci comprend mais n'est pas exclusif des professionnels des TI, des responsables métier et des propriétaires de processus.
Objectifs :
- Décrire une approche pour la mise en œuvre des " bonnes pratiques " ITIL®.
- Identifier les étapes de fourniture et d'amélioration de services informatiques de qualité.
- Etre capable de déterminer le niveau de maturité d'une organisation comprenant ses forces et ses faiblesses.
Pré-requis :
- Avoir suivi la formation " T611-030 - ITIL : les fondamentaux V2 " ou " T611-031 - ITIL : les fondamentaux V3 ", ou avoir les connaissances équivalentes.
Le modèle de l'Amélioration Continue des services
L'approche par le projet
La méthode Prince2
Les étapes de la mise en œuvre d'un projet :
- Sélectionner un point de départ lors d'une revue des opérations
- Organiser une campagne de sensibilisation, communiquer, identifier des points de blocages possibles
- Gérer les changements organisationnels
- Gérer les changements culturels
- Décrire les rôles et les responsabilités
- Décrire les activités, les procédures, les entrées et les sorties des processus
- Concevoir la formation de tous les futurs acteurs
- Mettre en œuvre les outils de gestion et les formations adaptées
- Construire un plan de communication
