Préparation et passage de l'examen ITIL Foundation V3

Public :

• Le cours est destiné aux personnes souhaitant préparer la certification ITIL Foundation V3 (édition 2011).

Objectifs :

• Révision des concepts et série de questionnaires autour des processus constituant les 5 étapes du cycle de vie des services.
• A la suite des questionnaires, passage de l'examen d'une heure (répondre à un QCM de 40 questions). Cet examen se fait en langue française.

Pré-requis :

• Avoir suivi le cours " T611-031 - ITIL Foundation V3 (édition 2011) ".

Contenu pédagogique

Rappels des concepts et des "best practices"

Rappels sur la gestion du cycle de vie des services

Amélioration continue des services, cycle de Deming, indicateurs et mesures

Exploitation des services

Transition des services

Conception des services

Stratégie des services

QCMs et explication des erreurs éventuelles

Passage de l'examen : 1 heure de QCM